Derecho de retracto
El derecho de retracto aplica para compras realizadas por comercio electrónico o venta a distancia, cuando corresponda según la legislación colombiana.
El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El costo de transporte de devolución por retracto será asumido por el cliente.
Longitud realizará la devolución del dinero sin descuentos o retenciones, máximo dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que el cliente ejerció el retracto, cuando aplique.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe comunicarse por WhatsApp o correo con número de pedido, nombre, producto y solicitud expresa de retracto.
Las excepciones legales se revisarán caso por caso.