Derecho de retracto
El derecho de retracto aplica a las compras realizadas por comercio electrónico o venta a distancia, cuando corresponda conforme a la legislación colombiana.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El ejercicio del derecho de retracto deja sin efecto la compra realizada. No constituye un cambio comercial ni un cambio de referencia o estampado.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El costo del transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de los requisitos legales, Longitud realizará la devolución del dinero dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido, nombre y manifestando expresamente su decisión de ejercer el derecho de retracto.
Las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 aplicarán cuando corresponda.